FAQ

¿Como confeccionamos nuestros tocados y pamelas?

 

Todos nuestros productos son confeccionados de forma totalmente artesanal con tecnicas tradicionales de sombrerería, asegurando la máxima calidad y cuidando hasta el último detalle.

 

¿Cómo puedo comprar un tocado o pamela?

 

Los productos que se muestran en nuestra web son modelos en stock, que se pueden adquirir en el momento y serán enviados en el siguiente día laborable para que el cliente pueda disfrutar del producto en el menor tiempo posible.

 

En el caso de que los modelos en la tienda online no se ajusten a sus gustos o necesidades, también trabajamos tocados o pamelas totalmente personalizadas. Esto permite diseñar el modelo, color y adornos del tocado a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta tipo de evento, estación del año, vestimienta u otros complementos. Para ello realizaremos un asesoramiento en el cual, junto con el cliente se establecerán todos los detalles del modelo en base a sus gustos o necesidades.

 

La cita para concretar todos los detalles del modelo puede ser o bien presencial en el caso de aquellos clientes residentes en Madrid, o vía teléfono o Skype para clientes que residen en otras localizaciones.

 

¿Cuánto tardará en hacer una pieza personalizada?

 

La elaboración de nuestros productos varía en función de la complejidad del mismo. Podemos estimar que los tocados o pamelas personalizadas pueden tardar 3-6 semanas, a lo cual hay que sumar el tiempo de envío. Por este motivo, recomendamos suficiente antelación a la hora de solicitar modelos personalizados. Si por cualquier motivo, necesitase un modelo con mayor urgencia, póngase en contacto con nosotros y estudiaremos la posibilidad de confeccionar el modelo en un plazo menor.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi tocado o pamela?

 

Piezas online (en stock): el tiempo de envio en España es de aproximadamente 7 días.

 

Para piezas personalizadas nuestra recomendación es realizar su pedido con un mínimo de 6 semanas de antelación para asegurar que el tocado llegue a tiempo para su evento.

* DEBIDO AL COVID-19 EL TIEMPO DE ENVIO PUEDE TARDAR MAS.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

 

Piezas online (en stock): el tiempo de envío en España es de aproximadamente 7 días.

 

Para piezas personalizadas nuestra recomendación es realizar su pedido con un mínimo de 6 semanas de antelación para asegurar que el tocado llegue a tiempo para su evento. En el caso de que necesite su tocado o pamela con más antelación, pongase en contacto por correo electrónico y valoraremos su solicitud.

 

El precio del envío en España es de 9.95 euros para piezas pequeñas y medianas, y de 11.95 para pamelas grandes.

 

Para recibir información sobre el precio y plazo de envío de productos a países  fuera de España, póngase en contacto  a través de tocadosbygeraldine@gmail.com

¿Cuál es su política de devoluciones y reembolso?

 

Devolución en productos dañados o con desperfectos

 

En el caso de que el producto presente desperfectos o esté dañado, el cliente debe notificarnos por correo antes de 24 horas desde la recepción de la pieza, adjuntando fotos del mismo. Una vez confirmemos los desperfectos que presente la pieza, debe enviarlo en su embalaje original y haremos lo posible para enviarle otro en el menor tiempo posible.

 

La devolución deberá realizarse el día siguiente de la notificación de desperfectos y todos los gastos asociados a dicha devolución serán reembolsados al cliente.

 

Devolución voluntaria por decisión del cliente

 

¡Estamos seguros de que le van a encantar nuestros productos! pero en el improbable caso de que no se ajusten a lo que esperaba, se puede realizar la devolucion de los modelos comprados en la tienda online. Para ello deberá notificar en las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto su intención de realizar la devolución. En el siguiente día laborable deberá realizar el envío a la dirección que le facilitaremos. En cuanto recibamos el producto, recibirá un vale por el mismo importe para poder adquirir cualquiera de nuestros productos.

 

Este tipo de devoluciones solo se puede realizar para productos comprados en la tienda online, los productos personalizados solo se podrán devolver en el caso de que presenten desperfectos.

 

Los gastos de devolución del producto deberán ser abonados en su totalidad por el cliente.

 

Siempre que recibamos una notificación de devolución, trabajaremos con la máxima urgencia para que reciba su nuevo tocado o pamela a tiempo para su evento. Es por ello que, una vez más, recomendamos solicitar los productos con la máxima antelación, para evitar que debido a circunstancias excepcionales, no pueda disfrutar de su tocado o pamela a tiempo.

 

¿Cuál es la forma de pago?

 

El pago se puede realizar tanto por Paypal o transferencia bancaria. Pongase en contacto con tocadosbygeraldine@gmail.com para información sobre transferencia bancaria.